Technicien Hotline H/F

Cerfrance Finistere

Vous partagez une aventure professionnelle et humaine, bénéficiez de conditions privilégiées (flexibilité des horaires, télétravail, tickets restaurant, 13e mois, 22.5 jours de RTT.) et vous vous ouvrirez à une carrière riche en perspective d'évolution, de promotion interne et de formation.

Pour accompagner notre développement et renforcer notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline, véritable interface entre la technique et les utilisateurs.

Poste à pourvoir dès que possible dans notre agence de Quimper.

Sous la responsabilité du Responsable support, vous êtes le point d'appui technique de nos collaborateurs et de nos clients. Par votre expertise et votre sens du service, vous facilitez l'usage quotidien de nos logiciels métiers et contribuez à l'amélioration continue des pratiques de nos salariés.

Vous assurez l'assistance technique et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et participez activement à l'émergence de solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

Vos principales missions :
Apporter un soutien technique aux collaborateurs et aux clients sur les logiciels métiers (Comptabilité);
Analyser les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions pertinentes ;
Faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement et le conseil à l'utilisation ;

Assurer le suivi des incidents et veiller à la bonne prise en charge des problématiques remontées ;
Collaborer avec les hotlines des éditeurs de logiciels comptables ;
Garantir la cohérence entre nos méthodes internes et le paramétrage des outils ;
Mettre en place des interfaces entre les logiciels (facturation, caisse, comptabilité.)

Profil recherché :

Vous alliez rigueur et esprit d'analyse, autonomie et sens du collectif. Votre pédagogie, votre réactivité et votre goût pour la résolution de problèmes font de vous un interlocuteur apprécié et fiable.