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Salaire alternance

La rémunération en alternance varie de 27% à 100% du SMIC, en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.

Assistant Manager de la Relation Client en Alternance H/F AXA en France

Fontenay-sous-Bois - 94
Alternance
Bac +5
Banque • Assurance • Finance

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Les missions du poste

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCE recherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.

Finalité :

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Épargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos Missions principales :

- Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.
- Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.
- Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.
- Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.
- Concevoir et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).
- Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.
- Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.
- Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).
- Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.
- Examiner les appels clients à l'aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme "Pensons client".
- Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme "Pensons client".
- Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.
- Mettre à jour la cartographie des flux d'appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.

Le profil recherché

Vous préparez un Master en école d'assurances, avec une spécialisation en manager des relations clients et marketing, pour une durée de 24 mois, selon un rythme en semaine.

Compétences et qualités :

- Vous êtes assidu, sérieux, engagé, rigoureux et appliqué ;
- Vous disposez d'une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, notamment pour la rédaction de comptes rendus et la création de présentations PowerPoint ;
- Vous faites preuve de synthèse et savez prendre en charge des tâches répétitives avec rigueur ;
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et autres outils bureautiques courants.

Infos complémentaires

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue !