Agent d'Accueil - CDD H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'HERAULT

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ?

Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant qu'agent d'accueil !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au coeur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Nous recherchons des candidats pour enrichir notre vivier de talents et répondre à nos besoins futurs en recrutement sous un délai de 3 mois. Un vivier de talents correspond à une base de candidats présélectionnés que nous pouvons recontacter en priorité. Intégrer ce vivier, c'est être en première ligne pour des opportunités passionnantes correspondant à vos compétences et aspirations.

La CPAM de l'Hérault recrute un(e) agent d'accueil pour son espace libre-service en CDD sur le site de la Mosson - Montpellier.

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !

Description du poste

Au sein du département Relation Client Assurés, les équipes accueil assurés de la CPAM de Montpellier-Mosson sont composées d'une dizaine de collaborateurs. Leur mission principale est d'accompagner et orienter les assurés dans leurs démarches liées à l'Assurance Maladie. Nos espaces accueil permettent notamment :

- D'obtenir des informations ;
- De déposer des documents ;
- De recevoir une aide personnalisée (sur rendez-vous) ;
- D'accéder à nos services numériques ;
- De recevoir une aide dans la gestion de leur compte Ameli.

Nos équipes accueil assurés facilitent au quotidien l'accès aux services de santé, aident les assurés à comprendre leurs droits et à simplifier leurs démarches.

En tant qu'agent d'accueil en espace libre-service, vos missions principales seront les suivantes :

- Accueillir les assurés ;
- Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices);
- Gérer efficacement les files d'attente ;
- Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes ;
- Orienter les assurés au sein de l'espace libre-service vers le canal le plus adapté à leur situation ;
- Gérer les situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant ;
- Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli;
- Utiliser les techniques de communication de la Relation Client ;
- Etre ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie ;
- Appliquer et respecter les procédures;
- Travailler en transversalité avec l'équipe accueil assurés.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent);
- Vous avez une première expérience réussie en accueil physique et/ou en relation client;
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous;
- Vous êtes pédagogue, curieux(se) et méthodique;
- Vous avez à coeur d'accompagner les assurés en apportant une réponse de qualité tout en favorisant leur autonomie;
- Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité;
- Vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin;
- Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'écoute et de détection des besoins ;
- Vous avez une bonne résistance au stress ;
- Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de service ;
- Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées ;
- Votre aisance sur les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n'est plus à prouver;

Vous vous retrouvez dans cette description? Ce poste est sans doute fait pour vous!

Votre formation

Conditions particulières:

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.

Détails du poste:

- Le poste est situé à Montpellier sur le site la Mosson.
- CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible - 36 h / semaine
- Rémunération : niveau 3 de notre convention collective = 1 917€ brut / mois
- Du lundi au vendredi, horaires d'ouverture des espaces accueil : 9h00 - 16h30

Nos avantages:

- Un salaire versé sur 14 mois (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
- Prime d'intéressement collective (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
- Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels...)
- Mutuelle d'entreprise
- Un forfait de mobilité durable
- Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
- Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement.

Pour en savoir plusrendez-vous sur :

Notre processus de recrutement: Un entretien de motivationen présentiel semaine 13

Date de prise de poste: avril 2026

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Informations complémentaires

Merci de postuler directement sur notre site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !