Technicien·ne Support Service Client H/F

Asus France

Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique !

Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l'âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi !

En tant qu'Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.

Tes futures missions :

- Analyser les demandes d'assistance technique des partenaires de réparation
- Suivi quotidien des demandes dans l'outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution
- Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes
- Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité
- Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats
- Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères)
- Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale
- Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique
- Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété
- Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients

Appétence pour l'anglais car vous évoluez dans un environnement international
Formation Bac +2 à Bac +5 dans un domaine technique ou en service client