Technicien Support Applicatif ERP H/F Kerhis

Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (N2).

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique avancé pour nos solutions logicielles.

Vous serez responsable de résoudre les problèmes complexes, d'analyser les incidents et de collaborer étroitement avec notre équipe de développement pour assurer une résolution rapide et efficace.

L'équipe :

Rattaché(e) au Responsable du Support , tu intégreras une équipe composée de 11 personnes.

Les Missions :

- Évaluer et diagnostiquer les incidents logiciels rapportés par les clients.
- Traiter les incidents et implémenter des solutions, en coordonnant avec les équipes de développement.
- Effectuer des ajustements de configuration et des corrections SQL pour résoudre les anomalies.
- Préparer des versions de setups contenant des correctifs et assurer la documentation appropriée.
- Maintenir à jour la base de connaissances et intégrer les mises à jour du système d'information.
- Compiler des rapports réguliers sur l'activité du support technique, mettant en évidence les tendances et les solutions mises en oeuvre.
- Assurer une communication proactive avec les clients, fournir des conseils et recueillir des retours d'expérience.