Superviseur Helpdesk H/F Qualis Recrutement

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 43 000 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

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Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
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Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
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Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
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Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
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Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
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Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
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Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Profil recherché

Compétences techniques

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Connaissance de l'environnement Helpdesk / production HD.
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Expérience dans la supervision ou coordination d'équipe support IT.

Compétences fonctionnelles

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Excellentes capacités rédactionnelles (reporting).
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Bon relationnel et sens de l'écoute.
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Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
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Sens de l'organisation et du pilotage d'activité.

Informations complémentaires

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Poste orienté pilotage opérationnel et relation client.