Chargé Service Client H/F Sup Interim

SUP INTERIM MULHOUSE recherche pour l'un de ses clients : Customer Service Représentative

Missions :
Enregistrer les commandes clients après validation technique (CTS + Responsable Qualité) et commerciale selon les directives et barèmes transmis par les vendeurs (faisabilité, informations, front-office, responsable back-office, client).

Gérer les démarrages de formats en fonction des spécificités d'approvisionnement et de qualité (nouveaux formats, charge outils...).

Saisir les besoins prévisionnels des clients dans le système IT.

Gérer les arrêts de formats avec les clients et les approvisionneurs (bilan métal).

Effectuer le calage des besoins si nécessaire.

Tenir et mettre à jour la fiche client.

Coordonner l'avancement des commandes avec les différents services (Approvisionnements, GP, Fabrication, Transports) dans le respect des besoins clients et assurer une communication fiable et adaptée.

Veiller au respect du plan de vente et à la cohérence des engagements (délais, prix, rétroactivité, faisabilité).

Traiter les retards et anomalies.

Contrôler le Kanban et maîtriser la gestion des formats épisodiques.

Anticiper les actions en cas de non-respect des délais (remontée d'informations, intervention auprès des interlocuteurs concernés).

Gérer les produits finis et bobines mères sans commande avec le Responsable des Achats Métal en veillant à ce qu'aucun stock ne dépasse 3 mois d'ancienneté.

Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux.

Collaborer avec le vendeur pour la gestion des impayés et veiller à ce qu'ils ne dépassent pas 10 jours.

Note importante :

Dans le cadre de ses missions, le Chargé Service Client travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs internes liés à l'activité ainsi qu'avec les clients.

L'environnement de travail se situe dans des bureaux commerciaux rattachés à un entrepôt industriel. Le respect des règles de sécurité, d'hygiène, de qualité et d'environnement est donc indispensable.

Lors de son intégration, le Customer Service Representative sera formé à la connaissance de l'acier (de sa production à son utilisation) ainsi qu'aux systèmes d'information.

Salaire :

Rémunération selon profil.
Horaires de journée avec plage variable (36,25 h/semaine).
Avantages : 13? mois, tickets restaurant, prime de vacances, indemnités de transport.

Horaires :

Du lundi au vendredi
Poste de journée

Prise de poste :

Poste à pourvoir rapidement.