Alternance - Superviseur Centre d'Appels Téléphoniques H/F

Enedis

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:
- Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles
- gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)
- Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission,
tableau des délégations .)
- Préparation de réunions
- Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention,
satisfaction client)
- Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestion
administrative de l'équipe
- Participation à l'animation de l'équipe * Une prime d'intéressement avec abondement,
* Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre
futur manager),
* 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
* Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B,
* 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.

Diplôme souhaité :
Diplôme d'Ingénieur commercial ou Master Management Ecole de Commerce.

Vos Atouts :
- Rigueur, autonomie et organisation
- aisance relationnelle
- Un esprit d'analyse et de synthèse
- une bonne aptitude rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.