Business Product Owner - Customer Account & Selfcare H/F Boulanger

Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l'écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.

Ce produit est au coeur de l'expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat.

Ton objectif : simplifier et enrichir l'expérience client tout en améliorant la performance digitale et l'efficacité opérationnelle.

Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client.

Tes responsabilités

Porter la vision produit

- En lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en oeuvre de la vision produit
- Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l'autonomie client et la fluidité des parcours
- Prioriser les sujets selon la valeur client et business
- Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés
- Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes
- Coordonner la mise en oeuvre avec les équipes IT, UX et Data

Optimiser la performance produit

- Suivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare)
- Mesurer l'impact des évolutions produit

- Identifier des opportunités d'amélioration grâce à la data
- Piloter l'amélioration continue du produit

Développer l'expérience Customer Account & Selfcare

- Faire évoluer les parcours liés à l'identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifié
- Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achat
- Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service client
- Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client
- Explorer de nouveaux usages autour de l'automatisation et de l'IA

Animer une équipe projet

- Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier
- Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact
- Faciliter l'exécution de la roadmap produit
- Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques produit et data