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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Technicien Support Helpdesk H/F TENEXA

Montpellier - 34
CDI
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 3 ans

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Les missions du poste

Mission principale :

Vous assurez le support technique de premier niveau et veillez au bon fonctionnement des services informatiques auprès des utilisateurs.

Support Utilisateurs (N1) :

- Résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (Windows, macOS).
- Support à distance et par téléphone auprès des utilisateurs.
- Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange).
- Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives).
- Enrôlement et support des smartphones (Android / iOS).
- Utilisation d'outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC).

Gestion des incidents & suivi :

- Enregistrement, traitement et suivi des demandes via les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista).
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
- Communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des tickets.
- Documentation des incidents et mise à jour de la base de connaissances.
- Participation à l'amélioration continue :
- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.

Participation à l'amélioration continue :

- Rédaction et mise à jour de procédures.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la gestion des connaissances.

Le profil recherché

Compétences :

- Bac +2 en informatique (ou équivalent).
- Première expérience réussie en support.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Certification ITIL 4 appréciée.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Gestion efficace du stress et des priorités
- Forte orientation client
- Diplomatie dans la gestion des interactions
- Rigueur, organisation et respect des consignes

Infos complémentaires

AVANTAGES ET CONDITIONS :

- Santé : Mutuelle avec couverture à 80 % (part employeur).
- Restauration : Carte Swile d'une valeur de 9€ par jour, pris en charge à 60% par l'employeur
- Transports : Prise en charge de 50 % du titre de transport.
- Primes : Intéressement annuel, prime vacances et prime de cooptation.
- Comité d'entreprise : Accès complet aux avantages du CE.

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.