Les missions du poste

Présentation du client

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support & Automation Engineer H/F.

Compétences recherchées

Votre rôle et missions :

- Gestion des incidents techniques remontés par les clients.
- Analyse des récurrences et anticipation des problématiques.
- Structuration d'une base de connaissance interne.
- Développement d'outils d'automatisation du support.
- Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1.
- Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
- Suivi et analyse des performances du support.

Le profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

- Expérience en support technique applicatif.
- Compétences en développement ou scripting.
- Appétence pour l'automatisation et l'IA.
- Esprit analytique et capacité à structurer un service.
- Volonté d'évoluer vers la responsabilité d'une équipe support.

Les avantages côté entreprise :

- Projet structurant au sein d'une entreprise tech en croissance
- Forte autonomie dans la mise en place des outils
- Perspectives d'évolution vers un rôle de management du support
- Avantages à découvrir

Rémunération : de 30000€ à 40000€

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