Responsable Support et Exploitation H/F Connectt

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous garantissez la continuité opérationnelle des services informatiques et la qualité du support aux utilisateurs.

Pilotage du support et gestion des incidents

- Organiser et superviser l'activité du support informatique et du helpdesk

- Assurer le traitement, la priorisation et le suivi des incidents et demandes utilisateurs

- Gérer les escalades et coordonner les interventions techniques en cas d'incident majeur

- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs

- Assurer un reporting régulier auprès de la DSI

Gestion de l'exploitation et des infrastructures

- Superviser le bon fonctionnement des systèmes, serveurs, réseaux et sauvegardes

- Contrôler les mises à jour des systèmes et logiciels et veiller à leur bon fonctionnement

- Veiller à la disponibilité et à la performance des infrastructures informatiques

- Garantir la continuité des services informatiques

Gestion du parc informatique

- Superviser le cycle de vie des équipements (commande, déploiement, maintenance, renouvellement, retrait)

- Garantir la standardisation et la sécurité des postes de travail

- Veiller à la gestion et à l'évolution du parc informatique et des environnements utilisateurs

Sécurité et protection des systèmes

- Veiller à la protection des données et à la sécurisation du réseau

- Maintenir les antivirus, pare-feu et correctifs de sécurité à jour

- Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles

- Participer à la prévention et à la gestion des risques informatiques

Management et coordination

- Encadrer et animer une équipe de techniciens support

- Organiser l'activité du helpdesk et veiller au respect des procédures d'assistance

- Développer les compétences techniques des collaborateurs

- Assurer le lien entre les utilisateurs, la DSI, les équipes techniques et les prestataires externes