Incident Manager H/F

Comutitres

Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.

Mission principale :

Assurer la gestion et le suivi des incidents afin de garantir la continuité des services et le respect des engagements de qualité et de délais.

Vos responsabilités porteront sur :

- La prise en charge des incidents : réception, qualification et enregistrement des incidents dans l'outil de gestion.
- L'analyse et la priorisation : évaluer l'impact et l'urgence pour définir le niveau de priorité.
- La coordination des équipes : mobiliser les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution.
- Le suivi et communication : informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l'avancement et les délais.
- La mise à jour des statuts : assurer la traçabilité complète dans l'outil (commentaires, changements de statut).
- L'escalade : déclencher les procédures d'escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais.
- Le reporting : produire des rapports sur les incidents (KPI, tendances, REX).
- L'Amélioration continue : proposer des actions correctives et préventives pour réduire la récurrence des incidents.

Il est essentiel de maîtriser et de comprendre le processus d'amélioration continue afin de garantir une optimisation durable des pratiques et des performances.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes et vous disposez également d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion des incidents.

Un niveau d'anglais avancé est requis afin de produire des communications claires et précises pour l'élaboration de rapports et de comptes rendus d'incidents en français comme en anglais.

Vous devez maitriser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements), une expérience solide sur les outils de ticketing comme Service Now et Jira.

Une bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision est attendue pour comprendre rapidement les impacts opérationnels.

Vous avez un forte capacité d'analyse et de synthèse ainsi qu' une compréhension solide des principes d'amélioration continue et la capacité à les appliquer au quotidien.

Et si nous vous parlions aussi de l'expérience Comutitres ?

Rejoindre Comutitres, c'est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l'impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

- 2 jours de télétravail hebdomadaire
- 20 jours de télétravail flottants par an
- Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
- Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

Développer votre potentiel

- Une politique active de formation
- Des parcours de mobilité interne
- Un accompagnement au développement des compétences

Des avantages qui comptent

- Prime de vacances
- Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
- Tickets restaurant
- Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît )
- Dispositif de participation

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Nous sommes également engagés en faveur de l'égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l'insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres.

Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d'Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au coeur du plus grand réseau de transport public d'Europe.

Portés par des valeurs d'innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d'envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d'information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.

Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l'engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Rejoindre Comutitres, c'est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d'un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d'usagers.