Responsable Service Csr OEM H/F Crit

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un Responsable Service CSR OEM à TOULOUSE - 31200.- Gérer et animer une équipe pluridisciplinaire.
Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels
liés à la gestion des ventes.
- Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise
en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de
réunions, le recrutement, les formations... ;
- Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients,
depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements
- Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de
problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions
appropriées ;
- Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en
temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.
- Calcul des provisions (pénalités) et des TAF (travaux à facturer)
- Lien avec les commissaires aux comptes
- Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance
afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;