Superviseur Help Desk H/F

Randstad

Au sein du pôle Production, vous assurez la continuité de service des réseaux de télécommunications des clients.
Vous participez activement à la supervision des infrastructures et au suivi rigoureux des interventions techniques.
Activités et Tâches ClésSurveillance : Supervision des alarmes et réception des alertes (mail ou appel qualifié).
Gestion d'incidents : Ouverture, suivi et mise à jour des tickets dans l'outil dédié.
Coordination : Déclenchement des interventions des techniciens selon les procédures établies.
Pilotage : Suivi de l'intervention jusqu'à la résolution complète du problème.Reporting : Escalade des informations critiques vers le management