Agent de Service Clientèle H/F Adecco

Votre mission

L'agence Adecco recrute pour son client, en Intérim, un(e) Customer Service / Cotations (H/F).

En tant que Customer Service / Cotations, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des clients et la qualité des offres.
Vos missions incluront :
Élaboration des offres commerciales

- Qualifier les demandes des clients selon la stratégie tarifaire ou les transmettre à l'équipe pricing
- Transmettre et mettre à jour les cotations
- Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management
- Documenter les conditions d'achat et de vente
- Suivre les cotations et les retours clients

Onboarding des clients
- Collaborer avec les services internes pour l'implémentation des nouveaux clients
- Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et système
- Créer la matrice de contact pour le client
- Configurer et mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés
- Communiquer les éléments aux bureaux locaux et à l'international

Gestion des expéditions Import / Export
- Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine
- Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client
- Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer avec le client

Gestion de la satisfaction clients
- Maintenir une relation de qualité et constante avec le client
- Enregistrer, prioriser et suivre les réclamations clients avec les services concernés
- Assurer la surveillance de la qualité et mettre en place des mesures correctives si nécessaire
- Participer aux revues opérationnelles et fournir des conseils pour améliorer les services
- Informer le CA, les opérations et le réseau de toute déviation
- Mettre à jour les éléments dans le système KN et réaliser la revue régulière des dossiers
- Être responsable de la qualité de bout en bout des clients

Gestion financière et compliance
- Ajuster les limites de crédit des clients réseau et coordonner les mesures en cas de dépassement
- Garantir la marge générée par dossier, clôturer le dossier, valider la GP et préparer les FSL

Code de conduite
- Respecter le Code de conduite KN

QSHE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement)
- Veiller à la sécurité des personnes présentes sur son périmètre
- Connaître et appliquer la politique et les process QSHE
- Participer activement au développement de la culture QSHE

Votre profil

Profil recherché

- Expérience en Customer Service et gestion des cotations
- Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens relationnel
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à assurer le suivi client avec rigueur

Informations complémentaires :
- Localisation : Tremblay-en-France
- Rémunération : selon profil
- Avantages : Tickets restaurant (valeur 10,37 €)
- 13ème mois
- Durée : 5 à 6 mois

A propos de nous

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