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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

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Technicien Support Grands Comptes H/F ePackPro

Gouesnou - 29
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Au sein de l'équipe Customer Support d'ePackPro, tu rejoindras une équipe en pleine montée en puissance sur le segment Grands Comptes. La charge sur ce segment évolue fortement : il est devenu indispensable d'intégrer un profil dédié pour maintenir un niveau de satisfaction élevé et sécuriser cette clientèle stratégique.

Ton rôle :

Tu seras l'interlocuteur technique de référence pour un portefeuille de clients Grands Comptes. Ton périmètre couvre l'ensemble des niveaux de support, du diagnostic d'incident courant jusqu'à la remontée structurée de bugs aux équipes dev et aux demandes d'évolutions produit.

Tes missions principales :

- Être l'interlocuteur technique unique et privilégié d'un portefeuille de clients Grands Comptes
- Traiter l'ensemble des demandes entrantes, du N1 (incidents courants, prise en main à distance via TeamViewer) au N3
- Diagnostiquer les pannes sur les équipements ePackPro (écrans, tablettes, pads)
- Piloter les migrations de données et les imports complexes
- Gérer les configurations avancées en environnement multi-sites
- Remonter les bugs identifiés aux équipes dev avec un dossier structuré et documenté
- Porter les demandes d'évolutions produit issues des retours clients Grands Comptes

Le profil recherché

Expérience & background

- 3 à 5 ans d'expérience en support technique niveau 2
- Expérience en support client B2B
- Expérience dans un environnement logiciel ou SaaS
- Expérience avec des environnements techniques multi-sites appréciée

Compétences techniques

- Diagnostic d'incidents matériels et logiciels (connectivité réseau, interface tablette/écran, configuration)
- Analyse d'incidents applicatifs
- Connaissances réseau : LAN, WiFi, connectivité
- Configuration et paramétrage de solutions logicielles
- Gestion d'incidents techniques complexes
- Maîtrise d'outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) et de ticketing (Salesforce, Jira ou équivalent)

Soft skills

- Sens du service client premium
- Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques
- Organisation, rigueur et capacité à gérer la pression
- Autonomie et sens des responsabilités
- Bon esprit d'équipe, tu travailleras en collaboration étroite avec les équipes N1, N3, produit, SAV et commerciales

Langues

- Anglais courant

Les avantages

Prime de participation aux bénéfices
Accord télétravail
Tickets restaurants
Postes ouverts au remote
Prime d'ancienneté

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un premier échange téléphonique de 15-30 min pour valider l'adéquation poste / profil.
1h d'entretien RH pour aller dans le détail : poste / compétences / motivations.
1h d'entretien avec le ou la manager opérationnel.le
Un dernier échange avec le directeur ou la directrice métier
Pour les postes avec du management, un dernier échange peut s'ajouter en fin de process