Les missions du poste

- Lieu : Lyon
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 32-38K€
- Démarrage : Dès que possible
- Expérience requise : 2 ans minimum

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique. Vous interviendrez en régie au sein de l'équipe lyonnaise et contribuerez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs et des systèmes de téléphonie.

Vos missions

Vous serez en charge de :

- Gérer les incidents et demandes utilisateurs via les outils de ticketing (TBox, ServiceNow).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents en collaboration avec les équipes internes.
- Accompagner les mouvements de collaborateurs (arrivées, départs, mobilités) sur les périmètres téléphonie et poste de travail.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et proposer des optimisations.
- Maintenir et enrichir la documentation technique interne.
- Produire un reporting régulier et participer au suivi des indicateurs d'activité.

Le profil recherché

- Formation Bac +2 minimum en informatique.
- Première expérience réussie en support informatique, gestion des incidents ou exploitation de systèmes de téléphonie.
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
- Sens de l'initiative et rigueur dans le suivi des incidents.