Responsable Service Clients H/F RÉSEAU TALENTS

Responsable Service Relation Magasins

Vous aimez résoudre des problèmes, fédérer une équipe et améliorer en permanence l'expérience client ?
Je recherche un(e) Responsable Service Relation Magasins capable de piloter l'activité, accompagner son équipe et garantir un service fluide et efficace pour nos magasins.

Au coeur des opérations, vous êtes le chef d'orchestre du service : vous animez l'équipe, optimisez les processus et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité et qualité.

Vos missions

Management et animation d'équipe

- Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 6 agents SRM au quotidien.
- Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi).
- Faire monter l'équipe en compétences : formation, coaching et partage de bonnes pratiques.
- Conduire les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles.
- Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins.

Pilotage de l'activité

- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance : délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins.
- Adapter les ressources en fonction des volumes de demandes.
- Intervenir sur les situations complexes ou sensibles pour soutenir l'équipe.
- Assurer la coordination avec les différents services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique...).

Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions concrètes.
- Être l'interface avec les équipes méthodes et IT pour le suivi des incidents outils (Salesforce, ERP, Shippeo...).
- Mettre à jour les procédures et accompagner l'équipe dans leur évolution.
- Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins.

Rémunération: Entre 42 et 45K€ / 13 mois