Technicien Support de Proximité - Field Services H/F

Cognizant Technology Solutions France

À propos du poste

En tant qu'Ingénieur Support de Proximité, vous assurez le support IT sur site au sein d'un environnement tertiaire / siège.
Votre rôle est de garantir la continuité des postes de travail, des outils collaboratifs, des salles de réunion (visioconférence), ainsi que de l'infrastructure locale : réseau, salles techniques (IDF/MDF/MMR) et datacenter.

Vous travaillez en proximité avec les utilisateurs, les équipes IT globales et les fournisseurs externes, dans un environnement structuré avec un haut niveau d'exigence en matière de qualité, sécurité et service.

Ce poste s'adresse à des profils disposant d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support de proximité / field services).
Cognizant opère dans ses activités Digital Workplace & Field Services, en accompagnant les opérations IT sur différents sites clients.

Ce poste est proposé en CDD, avec une prise de poste souhaitée au 1er avril.

Vos missions principales
- Diagnostiquer et résoudre les incidents (break-fix) sur postes Windows, périphériques, imprimantes et scanners.
Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels : Windows, O365, applications métiers, outils de mobilité.
- Réaliser des activités Smart Hands : rack & stack, câblage/patching, assistance fournisseurs, accès aux salles techniques (IDF/MDF/MMR) et datacenters.
- Participer à des opérations techniques simples : arrêts / redémarrages d'équipements réseau ou serveurs, interventions guidées par les équipes distantes.
- Collecter et préserver des données dans le cadre de migrations ou d'activités eDiscovery.
- Assurer la disponibilité des services essentiels : LAN, Wi-Fi, visioconférence, impression.
- Gérer le cycle de vie des assets IT : réception, stockage sécurisé, labelling, imaging (Windows/Mac), allocation, récupération, effacement, mise au rebut.
- Appliquer les standards internes de qualité et sécurité (corporate).

Le profil que nous recherchons
- 3 ans minimum d'expérience en support de proximité / field services.
- Très bonne maîtrise de Windows, O365 et des outils bureautiques.
- Connaissances SCCM et gestion des postes.
- Connaissances en réseau, mobilité (Android / iOS) et environnement MacOS (imaging / déploiement).
- Solides compétences en diagnostic avancé et résolution d'incidents.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Français courant et anglais professionnel.
- Diplôme en informatique ; certification ITIL appréciée.

Ce qui pourra faire la différence
- Expérience des environnements onsite corporate / sièges.
- Pratique des activités Smart Hands / Datacenter.
- Connaissance des équipements de réunion (Teams Rooms, VC).
- Forte attention à la qualité et au détail.

Modèle de travail : Onsite
Ce poste est onsite, avec présence requise sur le site client (Rueil-Malmaison)
Quel que soit votre mode de travail, nous sommes là pour soutenir un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Les modalités de travail pour ce poste sont exactes à la date de publication. Elles peuvent évoluer en fonction du projet sur lequel vous serez engagé, ainsi que des besoins métier et client. Soyez assuré-e que nous serons toujours transparents sur les attentes liées au poste.

Nous sommes impatients de rencontrer des profils techniques curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre envie d'apprendre peuvent faire la différence.