Technicien Helpdesk H/F Qualis Recrutement

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité & Desk H/F pour l'un de ses clients à Chartes (28000)

Contexte de la mission
Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 chargé d'assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs à distance.
Le technicien intervient sur le support bureautique et applicatif, en assurant la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, outils de support).
Enregistrer l'ensemble des informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
Qualifier les demandes en identifiant les incidents, analysant les besoins, synthétisant les informations communiquées par les utilisateurs.

Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et demandes de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Escalader les incidents vers le niveau de support approprié en cas de non-résolution, en transmettant toutes les informations nécessaires.

Assurer le suivi des tickets ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès des équipes de support supérieures.

Alerter le pilotage en cas de : dossiers en souffrance, incidents à forte criticité, incidents généralisés.

Documentation et amélioration continue
Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.
Partager les retours d'expérience avec le Technicien Référent Service Desk.
Participer à l'amélioration continue du support utilisateurs.

Profil recherché
1 an d'expérience minimum en support informatique ou helpdesk.
Connaissance des environnements Windows
Notions sur Microsoft 365 / Exchange
Utilisation d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow)
Connaissances Active Directory et Citrix appréciées

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois
Lieu de la mission : Chartes (28000)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 24 200€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.