Opérateur Téléphonique H/F

Manpower France

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Opérateur téléphonique Dépannage (H/F)

En tant qu'Opérateur en Centre d'Appels Dépannage Gaz, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité des biens et des personnes. Vos responsabilités incluent :
-Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations de la clientèle pour des dépannages gaz ainsi qu'aux urgences rapportées par les services de sécurité (Pompiers, Police).
-Analyse et diagnostic : Recueillir les informations nécessaires à l'intervention, évaluer le niveau d'urgence et apporter des conseils garantissant la sécurité.
-Coordination : Transmettre vos diagnostics et analyses aux équipes internes pour une prise en charge rapide et efficace.
-Suivi des dossiers : Gérer les dossiers via les outils dédiés et remonter les dysfonctionnements éventuels à votre hiérarchie.
-Collaboration en équipe : Travailler en synergie avec vos collègues et responsables pour répondre aux besoins des clients.
!!! 35h sur 5 jours // amplitude 8-20 samedi // 13ème mois

Nous recherchons des personnes détentrices du Bac uniquement et qui soient :
-Réactives et méthodiques : Capables de traiter efficacement les urgences tout en restant organisées.
-Calmes et à l'écoute : Aptes à comprendre les situations, rechercher les informations pertinentes et apporter des solutions adaptées.
-Communicatives et pédagogues : Dotées d'une excellente aisance téléphonique et d'une capacité à expliquer clairement les consignes de sécurité.
-Maîtrisant les outils informatiques : À l'aise avec les logiciels dédiés pour le traitement des dossiers.
-Expérimentées : Une première expérience en exploitation, ingénierie de réseaux ou relation client est un atout pour ce poste.