Standardiste - Saam H/F

Service de l'action administrative et des moyens

Ce poste est fait pour vous si:

- Vous avez des connaissances de l'administration de l'Éducation nationale, de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace, des sports, de la jeunesse et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux ;

- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil physique et téléphonique;

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet);

- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite;

- Vous parlez anglais (souhaitable);

- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire;

- Vous savez écouter la demande de l'usager afin d'orienter le correspondant avec compétence ;

- Vous savez mettre en oeuvre les procédures et les règles en vigueur à l'administration centrale;

- Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits;

- Vous savez traduire le vocabulaire professionnel et administratif en langage clair et compréhensible par tous;

- Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d'urgence;

- Vous savez vous tenir informé(e) de l'actualité du ministère et du système éducatif afin de diffuser des informations fiables et de gérer la documentation professionnelle ;

- Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue);

- Vous savez communiquer au travers de votre attitude et de votre posture une image valorisante du ministère;

- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation;

- Vous savez analyser calmement une situation inattendue;

- Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue;

- Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e)et patient(e) ;

- Vous avez le sens de la pédagogie;

- Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service;

- Vous êtes rigoureux(se) et fiable;

- Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel.

Ce poste nécessiteune capacité d'adaptation et le sens du travail en équipe.

Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté de la sécurité et de l'accueil qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites.

Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil standard, le pôle sûreté et sécurité.