Technicien Helpdesk IT Trilingue Fr - En - De - Grenoble H/F Experis France

Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble

Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au coeur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents.



Votre mission :

En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.

À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.

Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.



Vos principales responsabilités :

* Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
* Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
* Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
* Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
* Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
* Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
* Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.