Responsable Service Clients H/F Synergie

Nous accompagnons une entreprise industrielle internationale, appartenant à un groupe leader mondial des solutions d'usinage de haute précision. Acteur majeur sur les marchés de l'aéronautique, l'automobile, les énergies, la mécanique générale et le médical, le site renforce aujourd'hui son organisation et recrute son/sa Responsable Service Clients (H/F).

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le Service Clients et garantissez une expérience fluide, qualitative et alignée avec les standards du Groupe.

Organisation & stratégie
- Structurer et organiser le Service Clients, en assurant le traitement optimal des demandes conformément au Business Model du Groupe.
- Décliner la stratégie globale au niveau opérationnel et veiller à sa bonne mise en oeuvre.

Management & animation
- Manager l'équipe du Service Clients : communication, développement des compétences, gestion du quotidien.
- Maintenir l'adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et assurer la flexibilité du service.

Amélioration continue & projets
- Analyser le support fourni par les équipes internes (GIST) et proposer des améliorations.
- Piloter les projets Groupe en lien avec l'activité Customer Service.
- Suivre et analyser les KPI du service afin de garantir performance, qualité et satisfaction client.