Responsable SAV H/F Skills Lyon

SKILLS, cabinet de recrutement basé à Lyon, accompagne les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines et recherche des talents adaptés à leurs enjeux. Dans le cadre du développement de l'un de nos clients situé à Mâcon, nous recherchons un(e) Responsable SAV en CDI au sein de la division ADV et Relation Client. Le poste est proposé avec un salaire de 35 000 € annuel.

Vous aurez la responsabilité d'assurer la gestion complète du service après-vente, en garantissant la satisfaction client et la résolution efficace des litiges. Vous piloterez une équipe de 2 personnes et veillerez à la coordination des interventions pour offrir un service de qualité.

- Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des demandes après-vente
- Gérer les conflits, désagréments et litiges clients avec professionnalisme et diplomatie
- Coordonner les activités de l'équipe SAV et organiser les priorités quotidiennes
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au service après-vente
- Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les process internes
- Garantir le respect des procédures et la conformité des interventions
- Rédiger les rapports et assurer le suivi du service auprès de la direction
- Communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes, anglais souhaité

Nous proposons un environnement stimulant, inclusif et propice à votre développement professionnel, au sein d'une entreprise dynamique et reconnue dans son secteur. Ce poste à pourvoir en CDI à Mâcon vous offre un cadre de travail attractif, un salaire compétitif de 35 000 €, et la possibilité de contribuer activement à la satisfaction des clients tout en encadrant votre petite équipe.