Gestionnaire Service Client International H/F Laboratoires Mayoly Spindler

Connaissances

- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, seconde langue appréciée

- Compréhension de enjeux douaniers et fiscaux

- Maîtrise des fondamentaux de la douane (Espèce, origine et valeur) et du process export control

- Maîtrise du commerce international (Suivi des réglementations : douanes, barrières commerciales, certifications)

- Maîtrise de la logistique internationale (Incoterms 2020, organisation et optimisation du transport, gestion documentairesuivant les destinations et inspections avant embarquement)

- Maîtrise des paiements internationaux (Crédits ou remises documentaires)

- Compréhension des codes culturels et commerciaux internationaux et capacité d'adaptation à ces spécificités

- Connaissances des systèmes d'informations type ERP, outils du commerce international en particulier CCI et BSC, sitestransporteurs et outils bureautiques

- Connaissances des circuits de distribution Supply Chain

- Connaissances des processus Administration Des Ventes et Service Client

- Maîtrise des relations clients/fournisseurs

- Connaissances de l'entreprise et de son environnement

Savoir-Faire

-Être autonome

- Faire preuve d'écoute active, d'empathie et d'assertivité en interne comme en externe et avoir la capacité d'adaptationcomportementale selon les situations ou les interlocuteurs

- Avoir une capacité de communication interculturelle nuancée, surtout dans la résolution de litiges complexes multi-pays,multi-institutions ou multi-interlocuteurs

- Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux et les faire remonter à sa hiérarchie

- Identifier les dysfonctionnements du service, les escalader à sa hiérarchie en proposant d'éventuelles solutions

- Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat

- Être synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l'information

- Travailler en équipe et en transversal

- Véhiculer une image valorisante et fidèle de l'entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle

Savoir-Être

- Orientation client et résultats

- Bienveillance

- Responsabilité

- Pragmatisme

- Réactivité

- Aisance relationnelle

- Rigueur/Organisation

- Esprit d'analyse et de synthèse

MAYOLY est un groupe pharmaceutique français, acteur international de la santé grand public qui a toujours su se réinventer avec succès et se transformer pour répondre aux évolutions de notre monde.

C'est fort de cet esprit entrepreneurial et de notre culture familiale qu'aujourd'hui, MAYOLY a pour ambition de devenir un leader avec une offre globale alliant la santé et le bien-être.

3 expertises historiques nous ont permis de nous développer au fil des années : la gastroentérologie, la dermo-cosmétique et notre excellence industrielle avec 5 usines, dont 4 en France.

Chaque jour, dans plus de 100 pays, les 2200 collaborateurs de MAYOLY font progresser la prévention et les meilleurs solutions et services de santé et le bien-être.

Nous agissons avec les professionnels de santé, les autorités de santé, les institutionnels et les populations locales pour soutenir et élargir l'accès à des solutions de santé et de bien-être, fiables et efficaces partout dans le monde.

Depuis plus de 100 ans, nous nous efforçons de faire la différence pour tous.

Notre raison d'être: améliorer la santé et le bien-être de tous en offrant un meilleur quotidien à chacun.