Chef de Projet Business E-Commerce Omnichannel H/F Groupe Longchamp

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.

Rattaché(e) à la Direction E-commerce & Omnichannel Monde, vous pilotez le déploiement et l'optimisation des services créant le lien entre le digital et les points de vente physiques (Click & Collect, E-réservation, Ship-from-Store, Unified Stock...).

Votre objectif est de garantir une expérience client fluide, cohérente et performante sur l'ensemble des canaux, en portant une vision résolument Customer Centric.

Vos Responsabilités
1. Déploiement de la stratégie omnichannel
Mettre en oeuvre la roadmap des services omnichannel et des projets e-commerce (packaging, digital in store, marketplaces, PIM, leaflets, etc.).
Identifier les leviers d'optimisation et assurer une veille concurrentielle sur les innovations retail et e-commerce.
Contribuer activement à l'évolution de l'écosystème digital et retail à l'échelle internationale.

2. Pilotage de projets & gestion du run opérationnel
Gestion de projet
Recueillir et cadrer les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges.
Coordonner les équipes transverses : Logistique, Réseau Boutiques, Marketing, Service Client, IT, Training.
Piloter les phases de tests, recettes et déploiements internationaux.
Assurer le rôle de Business Owner des flux omnichannel (commande, logistique, parcours client, opérations magasin).
Run opérationnel
Assurer le suivi et l'optimisation de l'OMS (Order Management System).
Accompagner les régions sur les problématiques omnichannel.
Faire le lien entre le Product Owner IT et les E-commerce & Omnichannel Managers locaux.

3. Performance & pilotage business
Suivre et analyser les KPI clés (taux de transformation omnichannel, performance des services, rentabilité).
Construire des reportings monde réguliers.
Proposer des plans d'action concrets pour optimiser la performance en collaboration avec les équipes régionales.

4. Accompagnement au changement
Concevoir et mettre à jour les supports de formation à destination des équipes magasin.
Définir et maintenir les process métiers liés aux flux e-commerce.
Former les équipes et promouvoir la culture omnichannel en interne.
Aligner les enjeux du digital et du retail autour d'une vision commune.