Taf Albi - Chef de Projet en Centre d'Appels H/F

DPI

Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques où la relation client et l'innovation technologique se rencontrent !

Vos missions
En tant que Chef de projet expérimenté, vous serez au coeur de deux enjeux majeurs :

Développement et fidélisation des comptes clients :
- Comprendre les enjeux business et anticiper les besoins.
- Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement au développement commercial du compte en collaboration avec le service Sales.
- Garantir une relation client proactive et stratégique, avec un reporting régulier et des solutions adaptées.

Innovation et intégration des technologies IA :
- Participer à la transformation des processus de production en intégrant des solutions innovantes (IA, automatisation, data).
- Être force de proposition pour améliorer la performance et l'expérience client grâce aux nouvelles technologies.
- Collaborer avec les équipes IT et Innovation pour déployer des projets à forte valeur ajoutée.

Vos missions liées à la production seront les suivantes :
* Piloter et organiser la production des services pour vos clients, en garantissant qualité, délais et respect des engagements contractuels.
* Manager les Chefs de projet junior et Team Leaders, en les accompagnant dans leur montée en compétence.
* Gérer la relation client : suivi des projets, reporting, anticipation des besoins et proposition de solutions adaptées.
* Analyser et suivre les indicateurs clés (KPI) pour optimiser la performance et la satisfaction client.
* Participer aux phases d'avant-vente et contribuer au développement commercial (upsell, cross-sell).
* Assurer la tenue des budgets et proposer des plans d'action pour améliorer la rentabilité et la qualité.

Pré-requis du poste

Profil recherché
- Formation Bac +3/5 en management, gestion de projet ou équivalent.
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en pilotage de projets et relation client, idéalement dans un environnement orienté services.
- Solide culture digitale et intérêt marqué pour les technologies IA et l'innovation.
- Excellentes compétences en organisation, communication et leadership.
- Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides.
- Qualités personnelles : autonomie, rigueur, sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats.

Conditions du poste
- Contrat : CDI
- Démarrage : dès que possible
- Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
- Rémunération : Entre 39K€ et 41K€ selon profil et expérience (fixe + primes)
- Avantages : Tickets restaurant, participation aux bénéfices, mutuelle d'entreprise
- Localisation : Poste basé à Castres (81)