Conseiller Bancaire en Ligne H/F Grafton

Contrat: mission en intérim

Dates de la mission: prise de poste au plus tôt

Horaire: 35 heures par semaine

Taux Horaire: 13.58€ (avec le 13ème mois)

Mission :

- Assurer la réception des appels clients et traiter leurs demandes, réclamations et besoins d'information

- Garantir la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne

- Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre efficacement à leurs attentes

- Proposer le produit ou service bancaire le plus adapté à la situation du client

- Qualifier et traiter les demandes : transférer l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, dans le respect des règles d'orientation

- Adapter ses actions pour contribuer à la régulation des flux d'appels.

- Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale

- Actualiser les informations relatives aux clients et prospects

- Identifier les dysfonctionnements ou attentes clients et les remonter auprès du coach, en proposant des axes d'amélioration

- Utiliser les outils mis à disposition pour s'informer et se former, afin de renforcer ses connaissances et compétences

- Participer ponctuellement à des groupes de travail ou réflexions internes visant à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service

Profil : avoir un Bac +2 à Bac +3 avec une première expérience en centres de relations clients ou dans le secteur bancaire