Technicien Support N2 - Projets Retail & Infrastructures Magasins H/F

Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste
Nous recrutons un Technicien N2 / Chargé de Solutions Technologiques pour piloter la performance de nos parcs magasins.

Votre mission : Véritable référent technique, vous assurez le maintien en condition opérationnelle (RUN N2) et accompagnez la croissance du réseau lors des ouvertures de magasins.

Vous serez en charge de :
- Expertise Réseau : Assurer les diagnostics complexes (filaire, Wi-Fi, IP, DNS, routage, charge).
- Support Multi-OS : Intervenir à distance sur les postes de travail (Windows, ChromeOS) et les terminaux mobiles (Android).
- Systèmes d'Encaissement : Garantir la disponibilité des solutions de vente sous Linux (Ubuntu).
- Déploiement Projets : Être le garant technologique lors de l'installation de nouveaux points de vente.
- Amélioration Continue : Analyser les incidents récurrents pour réduire durablement le backlog et augmenter la qualité de service.
- Gestion des Risques : Anticiper les pannes et remonter les alertes critiques avec précision.

Qualifications
Compétences attendues :
- Réseaux (Niveau Confirmé) : Maîtrise des protocoles TCP/IP, équipements et mécanismes d'analyse.
- Systèmes : Bonne connaissance de Linux (Ubuntu), Windows, ChromeOS et Android.
- Administration : Notions solides en administration système pour la gestion du parc.

Profil recherché :
- Pédagogie & Relationnel : Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs non-techniques en magasin.
- Rigueur & Organisation : Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie sur des environnements variés.
- Esprit d'Analyse : Vous ne vous contentez pas de réparer, vous cherchez à comprendre la source du problème.
- Adaptabilité : Vous aimez jongler entre le support à distance et les enjeux de déploiement de projets.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.