Expert Produit Cash H/F Fichet Group

En tant qu'Expert Produit Cash, vous êtes la référence technique sur nos équipements cash (solutions internes et partenaires).

Votre mission : garantir la performance des équipements, accompagner les équipes sur les projets complexes et assurer la montée en compétence du réseau technique via la formation.

Support avant-vente & projets

- Apporter votre expertise technique au Marketing et aux équipes commerciales pour répondre à des besoins clients spécifiques.
- Analyser les besoins et valider les solutions techniques proposées.
- Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels (présentation, démonstration des solutions).
- Valider les architectures techniques et les choix produits sur les projets complexes.

Support installation

- Assister techniquement les équipes d'installation sur les chantiers (montage, mise en service, phases pilotes).
- Apporter un support de niveau 2 aux techniciens installation et SAV en cas d'escalade.
- Accompagner le paramétrage et la configuration avancée des équipements.
- Diagnostiquer les incidents mécaniques, électroniques ou logiciels complexes.
- Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash.

Expertise produit & amélioration continue

- Réaliser des analyses techniques avancées et identifier les causes racines des incidents.
- Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production.
- Proposer des évolutions produits sur la base des retours terrain (RETEX).
- Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai.
- Établir les demandes/offres de pièces détachées après diagnostic.
- Mettre à jour la documentation technique, les modes opératoires et le catalogue SAV.
- Participer à la résolution des litiges techniques en coordination avec les équipes opérationnelles.

Formation

- Concevoir et structurer les supports pédagogiques relatifs aux produits cash.
- Animer des formations techniques internes (techniciens installation, SAV, hotline) et externes (partenaires, distributeurs).
- Assurer la montée en compétence du réseau technique sur les nouvelles gammes et évolutions produits.
- Évaluer les acquis des stagiaires et garantir la qualité pédagogique des formations dispensées.