Delivery Manager - Digital Platform Services - Nantes H/F Sopra Steria

Vous intégrez l'agence DPS Ouest qui compte près de 160 collaborateurs et vous êtes directement intégré(e) à des équipes client.

Nous vous proposons des missions variées aux défis ambitieux dans des secteurs d'activité stimulants et multiculturels.

Votre rôle et vos missions :

Au sein du pôle DATA/IA à destination d'un grand compte, vous êtes le point focal de toutes les parties prenantes autour de la prestation et pour toutes les activités délivrées au client. Vous êtes également le/la responsable de la qualité du Delivery et vous devez garantir les engagements de délais et qualité.

- Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) quotidien du client
- Vous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes
- Vous animez les différentes instances (daily, comités clients, comité de pilotage)
- Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction Sopra Steria sur l'ensemble des dimensions de la prestation
- En collaboration avec les différents clients, vous définissez la planification trimestrielle des activités du CDS et affecter les ressources en fonction du plan de charge
- Vous êtes les garant des processus opérationnels à l'échelle du CDS : GDI, GDC, KM, Capacity planning
- Vous produisez des reportings fiables pour les différents clients
- Vous encadrez les équipes opérationnelles pour garantir la bonne coordination des opérations
- Vous devez promouvoir l'excellence opérationnelle et une culture d'autonomie
- Vous gérez les compétences du dispositif, les besoins en formation et les processus d'anticipation des besoins
- Vous garantissez la performance opérationnelle le respect des SLA et des engagements de service
- Vous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services
- Vous contribuez activement aux différents chantiers de transformation de la prestation
- Vous identifiez les opportunités d'amélioration continue et proposer des solutions adaptées

Environnement technique :

- Kafka
- Logstash
- Elasticsearch
- Splunk
- RHEL
- Ansible

Ce que nous vous proposons :

- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
- Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).