Agent France Services et Postal Communal - Commune de Saint Pierre d'Entremont H/F

Communes

AGENCE POSTALE ET FRANCE SERVICES

L'agent devra en outre :
respecter l'image de La Poste auprès de ses clients,
adopter un comportement professionnel
respecter un devoir de discrétion sur les opérations réalisées pour ou par les clients,
respecter le secret de la correspondance,
permettre aux clients de réaliser les opérations postales dans la confidentialité,
respecter la charte de bonne utilisation du système d'information de La Poste
respecter les procédures communiquées par La Poste.

Qualifications / Formation:
* Expérience en accueil du public ou accompagnement administratif appréciée.
* Une connaissance du fonctionnement des services publics et de la réglementation administrative est un plus.

Connaissances (Savoirs):

* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mails), du matériel informatique (PC, imprimante...etc.) et des démarches administratives en ligne.
* Capacité à appliquer les procédures internes et nationales France Services.

Compétences techniques (Savoir-faire):
* Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers.
* Accompagner un public varié à réaliser ses démarches.
* Gestion des priorités.
* Orienter et renseigner sur l'accès aux droits et sur l'utilisation des démarches en ligne.
* Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.

Compétences relationnelles (Savoir être):
* Sens du service public et du bon accueil.
* Disponibilité, patience et bienveillance.
* Empathie, écoute active et capacité à gérer des situations délicates.
* Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité.
* Autonomie, polyvalence, réactivité, esprit d'équipe et sens de l'initiative.
* Savoir adapter sa posture selon l'usager que vous conseillez.