Technicien Support ERP H/F

Holenek Ingenierie

Dans le cadre du renforcement de l'équipe D365 F&O, nous recherchons un profil capable d'assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs tout en ayant une appétence pour les missions MOA et la gestion de projets.

En tant que Technicien support ERP, vos missions seront de :

* Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur D365 F&O.
* Réceptionner, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs.
* Qualifier et prioriser les tickets en fonction de leur criticité et de leur impact métier.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la bonne utilisation de l'ERP.
* Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, FAQ).
* Participer aux phases de tests (recette fonctionnelle) lors des évolutions.
* Remonter les anomalies complexes aux équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à résolution.
* Contribuer à l'identification des axes d'amélioration et des besoins d'évolution.

* 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Vos expertises, notre force commune

* Expérience sur un ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 F&O.
* Bonne compréhension des processus métiers (finance, supply chain, production selon périmètre).
* Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral).
* Aisance dans la relation utilisateur et sens du service.
* Capacité à analyser les problématiques et à proposer des solutions adaptées.
* Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.
* Clarté dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des missions.
* Adaptabilité et réactivité face aux situations ou priorités changeantes.
* Esprit analytique et méthode dans la résolution de problèmes.
* Orientation vers la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu.