Assistant Service Après-Vente H/F Hays

Rattaché au Directeur Logistique, vous êtes en charge du suivi des livraisons clients, de la gestion des retours de marchandises et du traitement des litiges transport, avec pour objectif permanent d'assurer un haut niveau de satisfaction client, tout en maîtrisant les surcoûts logistiques.Dans ce rôle, vous assurez le Service AprèsVente Transport, ce qui implique le suivi des livraisons, la prise en charge des retours et leur remise en stock. Vous gérez les anomalies signalées via les portails web des clients, vérifiez les dates limites de consommation (DLC) lors des retours et veillez au respect des contrats date. Vous intervenez également lors de problèmes qualité en organisant les reprises de marchandises. Vous êtes responsable de l'émission des avoirs clients et de la refacturation des surcoûts aux transporteurs, prestataires ou fournisseurs lorsque les livraisons sont endommagées. Vous traitez les notes de débit des clients, que vous validez ou contestez selon les situations, tout en actualisant les tableaux de suivi et en documentant les incidents de livraison.