Responsable Service Clients H/F Synergie

Notre cabinet accompagne une entreprise spécialisée dans les solutions d'hygiène professionnelles dans le recrutement de son Responsable Service Client Hygiène (H/F).
Il s'agit d'une création de poste, offrant un rôle stratégique alliant pilotage d'activité, suivi client, management et qualité de service.

À partir de la signature du contrat client, vous prenez en charge la mise en place, l'exécution et la performance du service hygiène, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Membre du CODIR, vous participez également au pilotage stratégique du site.

Vos missions

Relation & développement client
- Recueillir les besoins, élaborer les devis et présenter les solutions hygiène.
- Suivre le portefeuille : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.
- Être l'interlocuteur clé entre clients et services internes.

Gestion contractuelle & administrative
- Mettre à jour les données contractuelles dans l'ERP (SAP).
- Coordonner les mises en place clients et accompagner les fins de contrats.
- Superviser la facturation, les avoirs, les règlements et les relances.

Pilotage opérationnel
- Encadrer le service client, le magasin et l'équipe de pose.
- Organiser tournées, installations, approvisionnements et dépannages.
- Suivre les stocks et les produits personnalisés.

Management
- Accompagner et faire monter en compétences l'équipe (1 personne au démarrage, équipe évolutive).
- Définir les objectifs, garantir les procédures et le respect des règles de sécurité.

Performance & gestion financière
- Suivre les KPI (pertes, rotations, consommables...).
- Mettre en place les actions correctives.
- Piloter le budget CAPEX hygiène et produire les reportings pour la Direction.