Coordinateur IT Accor H/F Lynx RH

Dans le cadre du pilotage de l'activité Support, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Support IT capable d'assurer le suivi opérationnel des incidents, d'améliorer la qualité du traitement des tickets et d'accompagner des micro-projets liés à l'environnement poste de travail.

Vous interviendrez à la fois sur la coordination de l'activité support et sur des projets techniques ciblés (migrations, déploiements, sécurité), en lien étroit avec les équipes IT et les utilisateurs.

Vos missions

- Pilotage de l'activité Support
- Suivi quotidien de l'état du backlog.
- Gestion proactive des tickets en souffrance.
- Contrôle qualité des tickets (renseignement, catégorisation, priorisation, suivi).
- Production et mise à jour de dashboards et indicateurs de performance.
- Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs.
- Coordination avec les équipes techniques pour fluidifier la résolution.

Pré-requis

Expérience significative dans un poste similaire

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Bonne communication et esprit d'équipe

Profil recherché

- Première expérience en support IT, coordination d'activité ou gestion d'incidents.
- Rigueur, organisation et aisance dans le suivi d'indicateurs.
- Capacité à travailler en proximité avec les équipes techniques et les utilisateurs.
- Bonne capacité d'analyse, priorisation et gestion des urgences.
- Esprit d'initiative et sens du service.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € par an