Customer Service Aérien H/F Samsic Emploi

Notre client recrute un Customer Service Aérien - Pharma & Healthcare pour renforcer ses équipes.

En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l'excellence opérationnelle au sein de la division Pharma & Healthcare.

Vous serez amené à gérer la relation client, piloter les expéditions internationales et contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Grâce à votre expertise en transport aérien, vous assurerez une performance fiable, conforme et orientée solutions.

Les missions attendues du poste :

- Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
- Piloter les expéditions import/export et cross-trade dans le respect des process Pharma.
- Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
- Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
- Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation.
- Préparer et animer les réunions clients : revues d'activité, analyses KPI, axes d'amélioration.
- Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l'implémentation des nouveaux flux.
- Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.