Operateur de Centre d'Appel H/F

Telsam

Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech.
A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture.

Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens.

Principales Missions

- Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) :
a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal)
b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..)
- Saisir les interventions dans la base de données (excel)
- Assurer le suivi des rapports d'intervention
- Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants
- Mettre à jour le planning des techniciens télécoms
- Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent

Savoir et savoir-faire
- Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue
- Maitrise des outils informatique, mail et tél
- Excellente expression orale et rédactionnelle
- Pas de connaissance télécom nécessaire

Savoir être
- Capacité d'organisation (multitâches)
- Tenace
- Rapidité d'exécution
- Capacité à gérer la pression
- Bon relationnel (aisance au téléphone)

Le poste est à pourvoir immédiatement
Possibilité de renouvellement du contrat