Référent Qualité H/F Clara Automobiles

Dans le cadre de notre développement, rejoignez l'équipe Qualité & Expérience Client en tant que Référent / Référente Expérience Client (H/F) en CDD de 6 mois pour nos concessions multimarques de Châteauroux (36) et de Guéret (23).

En support de l'Experte Expérience Client intervenant sur ce secteur géographique, vous êtes le relai local privilégié pour mettre en oeuvre la politique expérience client des points de vente multimarques situés à Châteauroux (36) et à Guéret (23).

Vous avez pour principales missions de :

- Vérifier et garantir la bonne utilisation des outils de mesure de l'expérience client par les managers ;

- Analyser les résultats, identifier les écarts, proposer et piloter des plans d'actions correctifs efficaces ;

- Accompagner les managers dans la mise en place de leurs rituels expérience client ;

- Accompagner les équipes dans la maitrise et l'application des standards expérience client des marques ;

- Coordonner et animer les différentes labélisations instaurées par les constructeurs ;

- Participer à la montée en compétence des points de vente ;

- Réaliser le reporting des résultats expérience client : élaboration d'un suivi adapté aux points de vente et à la direction.

Vous serez rattaché(e) à la concession de Châteauroux et serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur les sites de Guéret.

En tant que membre essentiel de notre équipe, vous rejoignez un collectif à la fois dynamique et passionné, où chaque collaborateur sera ravi de vous accueillir chaleureusement !

Les + de Clarens Automobiles ?

- 81% de nos collaborateurs sont fiers de dire qu'ils travaillent pour notre société ;

- Un parcours d'intégration personnalisé pour accompagner votre prise de poste ;

- Des temps conviviaux réguliers au sein des équipes pour renforcer la cohésion ;

- Des formations régulières pour renforcer votre expertise et accompagner votre évolution professionnelle ;

- Des opportunités d'évolution grâce à la mobilité interne.