Chargé de Support Clients - Systèmes Autmatisés H/F

Plurality Rh

Dans le cadre de son développement, Mecalux France, 250 personnes, recrute un Chargé de support clients - Systèmes automatisés (H-F).

Au sein de l'équipe Support Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès denos utilisateurs dans la phase post installation de nos ensembles robotisés. Vous prenez en charge le traitement des incidents techniques de premier niveau, puis de second niveau, en fonction de votre expérience.

Plus précisément :

- Vous analysez et diagnostiquez à distance les dysfonctionnements électromécaniques et/ou d'automatisme des installations de nos clients, à partir des informations, mesures et remontées fournies par les utilisateurs ou nos outils de supervision ;
- Vous renseignez la base de données des connaissances d'incidents et des actions réalisées de manière quotidienne (ITSM), et contribuez à la rédaction de guides techniques à destination du Support Client ;
- Vous participez à la résolution de problématiques sur des réseaux industriels (automates programmables, routeurs, équipements IP, variateurs, modules de sécurité) ;
- En lien avec nos techniciens terrain, vous transmettez les problèmes techniques complexes et les assistez à distance. Si nécessaire, vous pouvez également intervenir sur site.
- Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos solutions et leur apportez votre support technique ;
- Vous remontez les informations clés auprès du Service Client et du Service Qualité, participant ainsi à l'amélioration continue de nos produits ;
- Vous prenez en charge le remplacement des composants de contrôle (PC, actionneurs, modules de sécurité, etc.), ainsi que leur mise en service et leur intégration au réseau.

De formation Bac +2 (BTS MSMA, MAI, MI...), vous justifiez d'un parcours de 3 ans minimumen service après-vente, ou maintenance industrielle.

Vous possédez desolides bases en Electricité et en Mécanique (capacité à lire les schémas techniques) et maîtrisezla logique de fonctionnement d'une machine industrielle.

Doté d'un excellent relationnel et d'une vraie pédagogie, vous savez expliquer à distance des procédures techniques parfois complexes. A l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques, calme et posé, vous possédez le sens de l'écoute et de la relation client.

Pour ce poste, un niveau d'anglais technique est nécessaire (lecture de documentation).

Ce CDI est proposé au siège de Mecalux (Wissoux), dans un environnement où le travail en équipe est valorisé et où vous serez pleinement soutenu dans votre montée en compétences. Un parcours de formation significatif est mis en place dès votre arrivée.

Rémunération fixe en fonction du profil, astreintes ponctuelles distancielles (disponibilités rémunérées + heures supplémentaires majorées).

Avantages : statut cadre, jours de repos supplémentaires, mutuelle, prime de participation, chèques cadeau, CSE.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique,filiale d'un groupe solide, résolument tournée vers l'innovation technique ? Merci de transmettre votre candidature pour un premier écchange téléphonique.

Envie de rejoindre un acteur majeur de l'innovation et de la technologie en intralogistique ?

Mecalux est reconnu sur le marché des systèmes de stockage. Depuis plus de 55 ans, nous concevons, fabriquons et commercialisons des solutions logistiques globales, des entrepôts automatisés aux logiciels de gestion en passant par les rayonnages métalliques.

Chez Mecalux, l'autonomie et l'envie d'optimiser nos solutions sont valorisées au quotidien au sein de nos équipes ... Et nous veillons à soutenir cette dynamique par des actions d'amélioration continue des compétences et de l'expertise métier.