Service Delivery Manager - Problem Manager Senior H/F Lùkla

Nous recherchons un Service Delivery Manager / Problem Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe Production & Infrastructure. Vous serez responsable de la gestion et du suivi des processus de Problem Management dans un environnement complexe, en garantissant la qualité des services et l'amélioration continue.

- Assurer le respect des processus et procédures par toutes les équipes.
- Garantir l'efficacité et la performance des processus de gestion des incidents et problèmes.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance et remonter les alertes en cas d'écarts.
- Participer et animer les réunions périodiques de gestion par process.
- Analyser l'évolution des incidents et problèmes et définir des plans d'action correctifs avec les équipes.
- Vérifier la traçabilité et la qualité de saisie des tickets.
- Produire des reportings statistiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) à destination des clients et de la hiérarchie.
- Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer continuellement la qualité des prestations.
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes et maintenir une bonne communication technique avec toutes les équipes.