Technicien Helpdesk N2 H/F

France Travail

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2

Pré-requis technique:
- Le technicien intervient au sein d'une équipe dédiée, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et la qualité de service.
- Assurer la continuité de service des outils et services
- Traiter les demandes et les incidents
- Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes de la FFT.
- Traitement, suivi et clôture des tickets
- Mise à jour des outils de suivi et de reporting
- Traçabilité des actions réalisées
- Télégestion standard
- Gestion et paramétrage des accès à distance
- Supervision des flux, alertes et événements
- Contribution à la sécurisation des accès et des usages
- Gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing
- Traitement des demandes utilisateurs à distance
- Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour la résolution des incidents
- Gestion des incidents, analyse et résolution
- Suivi des délais de traitement
- Communication régulière sur l'avancement des tickets
- Coordination et qualité de service
- Interaction avec les équipes de support et les équipes techniques
- Contribution à l'amélioration continue du service
Environnement technique :
- - Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
- - Environnements Windows
- - Active Directory
- - Outils de télégestion et d'accès distant
- - Outils de supervision