Technicien Helpdesk Informatique H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 2 Techniciens Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).

Date de démarrage : 09/03/2026 pour le premier intérimaire ; 23/03/2026 pour le second

Vos missions principales seront les suivantes :
- Réception des sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Profil recherché :

- De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en support informatique

- Bonnes connaissances sur Windows et les outils bureautiques

- Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing

- Aisance relationnelle avec les utilisateurs

- Bonne orthographe

- Rigueur

Plage horaire : 37h/semaine

Rémunération : 24,2 kEUR brut annuel

Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 EUR), RTT

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

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tickets restaurant