Assistant SAV H/F Genesis RH

Genesis RH recherche pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) SAV afin de renforcer son service maintenance.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la coordination des interventions techniques. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les services internes, vous garantissez la fluidité et l'efficacité du service après-vente.

Vos missions principales :

Gestion et optimisation du planning :

* Création, organisation et suivi du planning des techniciens
* Prise en compte des demandes clients (pannes, interventions, commandes)
* Vérification de la disponibilité des techniciens et des pièces nécessaires
* Mise en adéquation des compétences/habilitations avec les interventions
* Optimisation des tournées via outil dédié
* Intégration des absences (CP, RTT, formations, visites médicales...)
* Replanification des interventions non clôturées
* Récupération et contrôle des fiches d'intervention
* Transmission des dossiers complets pour facturation

Reporting & suivi d'activité :

* Mise à jour des tableaux de suivi
* Suivi du statut des interventions (réalisées, facturées, en attente...)
* Analyse des indicateurs de performance
* Recherche de leviers d'optimisation et amélioration continue
* Participation à la rentabilité et à la qualité du service

Sécurité & conformité :

* Application des obligations en matière de santé/sécurité
* Vérification des habilitations et autorisations en lien avec le service RH
* Suivi et mise à jour des plans de prévention clients

Vos interlocuteurs :

En interne : Direction technique, Responsable SAV, Chargés d'affaires, Service maintenance, Département investissement
En externe : Clients, fournisseurs, prestataires