Contract Manager Luxe H/F Armonia

Dans le cadre de notre prestation d'Accueil en entreprise, nous recherchons un(e) Responsable client multisites pour notre client, acteur majeur de l'industrie du Luxe et de la Cosmétique.

Rattaché(e) hiérarchiquement à votre Responsable de comptes et en lien avec votre équipe de 30 collaborateurs, vos missions seront les suivantes :

Relation client BtoB

- Gestion des échanges avec vos contacts client pour les 6 sites en gestion

- Évaluation et suivi des retours clients via des enquêtes, réunions ou indicateurs de satisfaction ;

- Mise en place de plans d'action pour répondre aux non-conformités ;

- Pilotage des réunions de suivi opérationnel et reporting régulier des performances.

Management d'équipe

- Supervision d'une équipe Hospitality (hôtes, hôtesses, chefs d'équipe) ;

- Organisation des plannings et gestion des remplacements ou absences. ;

- Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs pour garantir leur montée en compétences ;

Suivi administratif et financier

- Participation à l'élaboration et au suivi de la facturation en collaboration avec le Client Manager ;

- Contrôle de l'exactitude des prestations facturées et respect des budgets alloués ;

Gestion des risques et prévention

- Mise en place et suivi des plans de prévention en conformité avec les réglementations en vigueur.

- Sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en matière de santé et sécurité.