Les missions du poste
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et experte ? Vous aimez travailler dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont prioritaires ?
Vous intégrerez la Direction des Services Clients Construction, au sein de l'équipe Sinistres Dommages-Ouvrage, composée de 11 collaborateurs dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois.
Votre objectif est de gérer un portefeuille de sinistres Construction Dommages-Ouvrage dans le cadre de la Convention CRAC (dont Avenant 1 et les dossiers contentieux), en assurant une gestion rigoureuse, proactive et orientée client.
Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :
- Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres ;
- Prendre position dans le respect des clauses types et de la convention CRAC ;
- Reprendre la gestion de certains dossiers complexes ou sensibles (enjeux financiers importants, enjeux commerciaux ou médiatiques, contexte de l'opération de construction, etc...) ;
- Faire preuve de proactivité et piloter les dossiers Avenant 1 et contentieux ;
- Evaluer le coût du sinistre et s'assurer du bon provisionnement des dossiers ;
- Identifier la stratégie la mieux adaptée et détecter les éventuelles fraudes ;
- Veillez à la préservation des recours engagés ;
- Faire le lien avec les différents interlocuteurs du sinistre (assuré, expert, avocat, etc...) ;
- Respecter les différents engagements de qualité de service et indicateurs de qualité ;
- Exercer dans le cadre d'une logique de qualité de service client.
Le profil recherché
Vos atouts pour réussir sur ce poste :
- Excellente capacité d'analyse et de prise de décision ;
- Sens aigu du service client et des relations humaines ;
- Aptitude à arbitrer entre des intérêts divergents, avec une approche proactive et rigoureuse ;
- Forte éthique professionnelle, alliée à une capacité à travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 30/03/2026 - Réf : AXAFR_2026020434
