Chargé de Missions Opérationnelles en Assurance - CDI H/F

Willis Towers Watson France

Le rôle

Notre entreprise, acteur reconnu du secteur du courtage en assurance et de la gestion déléguée, accompagne ses clients et partenaires dans la mise en oeuvre de solutions innovantes et performantes. Dans le cadre du développement de notre équipe gestion/pilotage, nous recherchons un chargé de mission pour contribuer activement à la qualité des prestations, au suivi des activités et au déploiement opérationnel de nouveaux contrats sur les périmètres Solutions Affinitaire en Assurances de Personnes Emprunteur et Dommages

Vos missions

1. Volet Fonctionnel

Le/la chargé(e) de mission joue un rôle clé dans le pilotage client et le déploiement de nouveaux produits/contrats. Ses responsabilités incluent :

- Participer au lancement de nouveaux contrats ou à l'intégration de nouveaux partenaires, en coordination avec les équipes internes.
- Coordonner les équipes internes (gestion, IT, relations partenaires) pour assurer une mise en oeuvre fluide et efficace.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients, afin de garantir la pertinence des solutions mises en oeuvre.
- Contribuer aux recettes fonctionnelles et aux phases de tests, en validant les règles de gestion, les paramétrages et les parcours opérationnels.
- Participer aux réunions de suivi client, préparer les analyses d'activité, les reportings et les tableaux de bord nécessaires au pilotage.
- Rédiger les procédures et supports métiers destinés à l'amélioration des pratiques en contribuant à la formalisation et à l'évolution des pratiques métiers.
- Animer les formations initiales et continues auprès des équipes opérationnelles.

2. Volet Opérationnel

Le/la chargé(e) de mission intervient au coeur des activités opérationnelles pour garantir la maîtrise, la conformité et la fluidité des traitements. À ce titre, il/elle est chargé(e) de :

- Suivre la gestion quotidienne des contrats et veiller à la bonne exécution des prestations par le biais de prise en charge de contrôles de dossiers.
- Analyser et traiter les dossiers complexes ou sensibles, nécessitant une expertise renforcée ou un arbitrage métier en lien avec les équipes en charge du traitement des réclamations et suspicion de fraude.
- Sécuriser la qualité et la conformité des traitements, en appliquant les règles de gestion et en contrôlant la cohérence des données.
- Accompagner les équipes de gestion dans la résolution des anomalies, identifier les causes, proposer et suivre les actions correctives.
- Suivre les plans d'action et veiller au respect des engagements contractuels et opérationnels.

Profil recherché

- Formation : Bac 3 à Bac 5 en assurance, droit, gestion ou management.
- Expérience professionnelle avérée en assurance, courtage, délégation de gestion ou gestion de contrat.
- Bonne compréhension des produits d'assurance et des enjeux liés à la gestion déléguée.
- Capacité d'analyse et de synthèse pour traiter les données et rédiger des documents clairs.
- Aisance rédactionnelle pour la production de procédures et de supports métier.
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des projets.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Sens du service client : écoute, réactivité et orientation solution.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les tâches.

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier :

D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.

D'un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.

D'un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.

D'une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.

D'un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l'efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.

D'un environnement de travail moderne et d'une possibilité de s'engager auprès de nos différentes associations comme « GEN - Gender Equity Network », « Mission Handicap », « Réseau LGBT » ou « YPN - Young Professional Network ».

Des avantages sociaux attractifs : des chèques vacances, des tarifs préférentiels pour diverses activités et plus encore.

Pour plus d'informations, suivez-nous sur LinkedIn :

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WTW, employeur garantissant l'égalité des chances