Technicien Support Helpdesk H/F

SIKIA

SIKIA recrute un technicien informatique H/F pour un client (confidentiel) du secteur industriel.

Vos missions principales seront :

- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ;
- Résoudre les incidents ;
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique ;
- Auditer les différents pôles pour préciser leurs besoins ;
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
- Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ;
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ;
- Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil ;
- Rendre compte via des reporting
- Travailler en équipe.

Attention : le client final relevant des clauses du secret défense de l'Etat français. Poste nécessitant une habilitation Secret Défense. Le poste requiert un accès à des documents portant la mention « Diffusion Restreinte - Spécial-France » ou « DR - SF ».

De formation minimum Bac +2, vous avez minimum un an d'expérience sur la fonction.

Compétences techniques :

- Active Directory
- Système Windows
- Téléphonie teams
- Office 365
- EasyVista
- Support technique de niveau 2
- Anglais correct

Savoir être :

- Bon esprit d'analyse
- Ponctualité (indispensable)
- Autonomie
- Sens du service
- Bonne communication
- Pro activité

Des déplacements sur les différents sites (France) du client peuvent être à prévoir, 1 fois par mois.

Télétravail : 1 à 2 jours.

SIKIA est spécialiste des services informatiques à forte valeur ajoutée depuis plus de 20 ans. Nos intervenants se focalisent sur l'ensemble des prestations accompagnant les entreprises dans leur transformation numérique et dans leurs processus d'innovation et d'amélioration continue.

Spécialistes depuis toujours de la conception et du développement d'applications basées sur les technologies du web, nous sommes par nos expériences également passés maitres dans l'art de la gestion et du traitement des données de l'entreprise.